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宜家“召回門”,家具有標準,生命無差異
宜家公司攤上事了,不僅因為部分家具出現(xiàn)了安全隱患,而且召回范圍有所不同,包括北美地區(qū),卻沒有中國市場?!罢倩亻T”迅速成為關(guān)注熱點,“為什么差別對待”“保護消費者的標準為何不同”“在售問題家具,誰來擔責”……這些質(zhì)疑是對消費者合法權(quán)益的聲聲捍衛(wèi),也是對產(chǎn)品標準細化的呼吁。
為什么“奪命抽屜柜”在中國沒有被召回?宜家公司的理由大致有兩條:其一,從事故統(tǒng)計來看,中國市場上沒有收到過此類產(chǎn)品造成傷害事故的案例;其二,相關(guān)產(chǎn)品符合中國的國家標準。換言之,宜家在中國市場上出售的該系列產(chǎn)品是達標且安全的。問題是,同樣的安全風險,為何在不同地方呈現(xiàn)出了不同結(jié)果?到底是雙重標準還是內(nèi)外有別?
有理由和解釋未必就是合情、合理的。一方面,不能因為沒有造成安全事故的案例而可以忽視其中的風險,更不能明知有隱患而聽之任之;另一方面,與美國編號為ASTMF2057—14的衣物儲藏單元標準安全細則相比,中國國家標準確實有所不同,這當然是對國家標準進行相應(yīng)調(diào)整的一次警醒。不過,保證家具安全穩(wěn)妥地固定到墻上,從真正保護消費者安全來考慮,也應(yīng)該超越某一特定的標準要求。
其實,類似的“內(nèi)外有別”不只宜家一家。大金空調(diào)召回存在起火、冒煙事故隱患的家用空調(diào)和空氣凈化器產(chǎn)品時,宣稱參與檢修的產(chǎn)品未在中國大陸地區(qū)銷售;日本的夏普、三洋電機等品牌在召回缺陷洗衣機時,都“略過”中國市場。中國消費者屢屢與“召回”擦肩而過,這不是第一次,或許也不是最后一次。所謂“一個巴掌拍不下”,除了生產(chǎn)企業(yè)的單方面理由外,中國市場、中國標準、中國監(jiān)管的提升與強化,也要同步。
家具有標準,生命無差別。宜家公司的說法不管是否有理,不管是否真正符合現(xiàn)實情況,對地域性的差別對待,本身就透出對消費者權(quán)益的輕視、對消費者生命的漠視。更重要的是,有媒體發(fā)現(xiàn)家具說明書里有將柜子釘在墻上的要求,并提供了相應(yīng)配件,但生產(chǎn)企業(yè)在安全性和風險性的說明和提示上存在缺失,讓“避險條件”成了擺設(shè)。應(yīng)該承擔什么樣的責任、應(yīng)該在安全控制上做哪些工作、應(yīng)該在隱患排查上有哪些努力,都拷問著一個企業(yè)的擔當、誠信和良心。畢竟,宜家公司才是真正履行企業(yè)質(zhì)量安全責任的主體。
這是一個權(quán)益時代,更是一個法治時代。不管是跨國的商業(yè)糾紛,還是全球知名的產(chǎn)品問題,只要對生命財產(chǎn)安全有威脅,就應(yīng)該勇于拿起法律的武器。宜家的“奪命抽屜柜”,侵害了中國消費者的公平交易權(quán),包括質(zhì)檢部門在內(nèi)的有關(guān)方也理應(yīng)核查實情,在法律法規(guī)和標準規(guī)定框架內(nèi),切實保障好消費者的權(quán)益。只有在法律層面上提高經(jīng)營者違法的成本,才能降低企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的可能。
生命健康權(quán)在任何國家和地區(qū)都應(yīng)得到平等、無差別的保護。安全召回事件是一次企業(yè)危機事件,更是“危中有機”,它容易中傷一個品牌,也是一個品牌重新博取消費者信賴的契機。產(chǎn)品質(zhì)量沒有十足的完美,但企業(yè)不能只打小算盤,應(yīng)該以長遠眼光、真誠姿態(tài)贏得消費者的口碑。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:宜家 召回門 奪命抽屜柜 安全隱患