2015年11月13日,貴州在全國率先開通第一條省政府扶貧專線0851—86833668。通過一年的努力,已累計接聽群眾有效來電3586個,其中,咨詢類1465個,訴求類1833個,舉報類234個,捐贈類29個,建議類25個,得到了群眾的廣泛認可。

從來電反映事項看,主要集中在貧困群眾困難訴求方面,包括精準扶貧對象認定、教育扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、易地搬遷、社會保障、基礎(chǔ)設施、土地流轉(zhuǎn)、金融扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等11類。對于政策咨詢類,以當場答復為主,群眾滿意度較高；對需要幫助解決的困難訴求類事項,及時轉(zhuǎn)請相關(guān)部門或?qū)俚卣迺r辦理并反饋辦理結(jié)果。

同時,專線還對來電群眾滿意度進行了電話回訪,群眾對反映事項辦理反饋情況滿意和基本滿意率達到88%。

從辦理反饋情況看,群眾來電反映事項大部分屬實,對于群眾反映屬實的問題,以解決辦理為主；對于反映不屬實的問題,主要從政策上給予解釋說明和交流溝通,確保群眾反映事項“事事有回音、件件有落實”。

下一步,省政府扶貧專線將進一步完善規(guī)范辦理方式,加大跟蹤督辦力度,認真對待群眾反映的每一件事情,及時研究群眾反映的每一個問題,妥善解決群眾反映的每一個困難,讓扶貧專線成為政府聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂、扶貧濟困的又一個橋梁和紐帶。