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酷騎單車賬戶余額難退 回復(fù):面世時(shí)間短 望多諒解

2017年02月14日 16:07 | 來源:北京晨報(bào)
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近日,有網(wǎng)友爆料使用酷騎單車后申請(qǐng)退款,但客戶端只退還了押金,充的20元車費(fèi)卻無法退還。記者下載客戶端發(fā)現(xiàn),客戶端注明“車費(fèi)無失效日期”,但確實(shí)未提及不可退還。對(duì)此,酷騎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,雖公司規(guī)定已支付的車費(fèi)不退還,但如消費(fèi)者確定不再使用公司產(chǎn)品可與客服聯(lián)系,公司將酌情退款。他也表示,因產(chǎn)品面市不足兩月,將會(huì)持續(xù)改進(jìn)。

有網(wǎng)友爆料,近日他下載了共享單車“酷騎單車”客戶端,交298元押金后又充值了20元,但幾天后因不滿單車的舒適度,決定卸載APP?!翱蓡栴}來了,在退完押金后,余額卻沒有退款說明,問客服,客服說那個(gè)余額退不了,會(huì)給客戶長(zhǎng)期保存?!笨头幕貜?fù)讓他十分不滿。記者搜索發(fā)現(xiàn),此情況并非個(gè)案,也有其他網(wǎng)友爆料同樣問題。

昨天,記者下載酷騎單車APP發(fā)現(xiàn),客戶服務(wù)選項(xiàng)押金及車費(fèi)的一欄中提示“充值車費(fèi)后,車費(fèi)用于支付用車訂單,無失效日期,不能轉(zhuǎn)移、贈(zèng)送。如遇到車費(fèi)余額相關(guān)問題請(qǐng)您聯(lián)系客服”,但卻未提及不能退還車費(fèi)。

對(duì)此,酷騎單車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,按公司現(xiàn)行規(guī)定,確實(shí)不會(huì)退還消費(fèi)者已充值車費(fèi)?!斑@個(gè)費(fèi)用會(huì)永久保留,消費(fèi)者之后還可以使用?!彼步忉專缦M(fèi)者強(qiáng)烈要求退還押金或不再使用公司產(chǎn)品,也可向公司客服反映?!翱头?huì)酌情處理,通過微信轉(zhuǎn)賬等方式退還車費(fèi)?!痹撠?fù)責(zé)人也解釋,因酷騎單車在北京面市不足兩月,不完善之處希望用戶反饋,之后將逐步改進(jìn)。

編輯:梁霄

關(guān)鍵詞:酷騎 單車 賬戶 余額

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