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送餐員延遲8分鐘送達(dá)被打骨折 客戶逼其自扇耳光

2017年02月15日 11:15 | 來(lái)源:華商報(bào)
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華商報(bào)咸陽(yáng)訊(記者 楊皓 實(shí)習(xí)生 柏婷婷 贠慧芬)嫌送外賣慢了,送餐員遭到客戶催促,隨后兩人電話中發(fā)生爭(zhēng)吵。當(dāng)送餐員到客戶家后,被對(duì)方打了一棍,還讓送餐員自抽嘴巴。

送餐員:

被客戶催促

電話里與客戶對(duì)罵

40歲的劉師傅是美團(tuán)外賣咸陽(yáng)人民西路專送站的一名兼職配送員。2月12日下午2時(shí)許,他接到一單從陜科大附近到玉泉路某小區(qū)的外賣。

“接到單子時(shí),我手里還有一單離得比較近的單子,我就先送了那個(gè)單子?!眲煾嫡f(shuō),就在他配送過(guò)程中,玉泉路的客戶不斷催促,問(wèn)他走到哪兒了,“他說(shuō)等你送來(lái)我的肉夾饃還能吃不?”劉師傅電話里答復(fù),“已通知商家做了,我盡快到,你能不能吃我就不知道了。”

劉師傅的這句話激惱了對(duì)方,客戶就在電話里破口大罵,因?qū)Ψ秸f(shuō)話太難聽(tīng),劉師傅忍不住回罵了對(duì)方?!八€在電話里說(shuō)等我送過(guò)去要收拾我?!眲煾嫡f(shuō),他預(yù)感事情不妙,便立刻打電話向站長(zhǎng)反映情況。站長(zhǎng)讓他向客戶道歉解釋,先完成這單配送。

劉師傅最終懷著忐忑的心情敲開(kāi)客戶的家門(mén),只見(jiàn)一名30歲左右的男子手中拿著一根棒球棍站在門(mén)口?!巴赓u放桌子上。”劉師傅說(shuō),客戶說(shuō)完這句話,就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打,他急忙用左臂阻擋。“當(dāng)時(shí)左臂疼得根本就抬不起來(lái)了。”劉師傅說(shuō)。

錄音顯示:

客戶要求送餐員自抽嘴巴

昨日,劉師傅向華商報(bào)記者出示了他在咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院就診的診斷證明及X光片。診斷證明顯現(xiàn),劉師傅左臂尺骨骨折。而X光片顯示劉師傅左臂上的骨頭斷成兩截。

更讓劉師傅難以釋?xiě)训氖?,自己在給客戶道歉后,對(duì)方要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。

華商報(bào)記者在劉師傅提供的錄音中聽(tīng)到,他剛說(shuō)了句“師傅,對(duì)不起”后,便傳來(lái)一聲擊打聲。一名男子厲聲說(shuō),“你罵誰(shuí)呢?”劉師傅回應(yīng),“我沒(méi)罵你,我罵自己呢?!苯又凶诱f(shuō):“你厲害很,送個(gè)飯你還敢罵我,自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

劉師傅稱,他當(dāng)時(shí)十分害怕,害怕對(duì)方再用棒球棍打自己,便忍著屈辱扇了自己4個(gè)耳光。

最終,當(dāng)劉先生在電話里表示不報(bào)警,該客戶才讓他離開(kāi)。事后,劉先生還是選擇了報(bào)警,咸陽(yáng)市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進(jìn)行調(diào)解,對(duì)方給了劉師傅200元錢讓他自個(gè)去檢查。檢查完,劉師傅才知道自己的胳膊已經(jīng)被打骨折了。于是再次報(bào)警。

昨日,華商報(bào)記者通過(guò)劉師傅提供的電話聯(lián)系到了這位客戶,對(duì)方僅表示是因?yàn)閯煾盗R人,他才打了劉師傅,隨后便掛斷電話。

美團(tuán):

比預(yù)期送達(dá)時(shí)間晚了8分鐘

但不算遲到

昨日,在美團(tuán)專送人民西路站,大廳電腦顯示當(dāng)天該外賣單的期望送達(dá)時(shí)間為下午2時(shí)51分,最終劉師傅送達(dá)時(shí)間為2時(shí)59分。劉師傅說(shuō),客戶打電話催單的時(shí)候距離期望送達(dá)時(shí)間還有十幾分鐘,客戶催單和他發(fā)生口角,讓他很害怕,擾亂了他的心情,其間還跑錯(cuò)了路導(dǎo)致外賣有所延遲。

美團(tuán)專送人民西站站長(zhǎng)王明稱,客戶做法讓他感到驚訝,催單中產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的情況在所難免,但一般向客戶解釋后都能得到諒解,如此行為他也是第一次遇到。此外,他表示,期望時(shí)間是系統(tǒng)自動(dòng)生成,但在送餐途中很多意外情況都會(huì)發(fā)生。按照規(guī)定,期望時(shí)間之后15分鐘內(nèi)送達(dá)都不算遲到,本單不算遲到。另外,他表示,美團(tuán)外賣一定會(huì)保障員工的合法權(quán)益,配合警方調(diào)查,后續(xù)將做好安撫工作。

昨日,一名女性外賣配送員表示,他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)樗筒吐嗽獾娇蛻糁櫫R,“我們配送遲到還會(huì)受到公司處罰。所以,希望大家能理解一下我們?!?/p>

隨后,華商報(bào)記者從咸陽(yáng)市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到,目前他們已經(jīng)重新受理此事,目前警方還在對(duì)此事做進(jìn)一步調(diào)查。

律師:

送外賣受傷應(yīng)屬于工傷

對(duì)于劉師傅的遭遇,陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒認(rèn)為,外賣送餐員在工作中受到傷害,屬于工傷。他受傷是由用人單位之外的第三者造成,與對(duì)方用棒球棍毆打存在因果關(guān)系,依法應(yīng)當(dāng)由打人者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍應(yīng)包括:醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)以及由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用,第三者賠償不足的部分由用人單位補(bǔ)足。

此外,由爭(zhēng)吵產(chǎn)生的語(yǔ)言傷害演變?yōu)槿松斫】禉?quán)的損害,其法律責(zé)任不會(huì)因爭(zhēng)吵而免除或減少。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:送餐員 送外賣延遲8分鐘 自扇耳光

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