華商報(bào)咸陽(yáng)訊（記者 楊皓 實(shí)習(xí)生 柏婷婷 贠慧芬）嫌送外賣慢了，送餐員遭到客戶催促，隨后兩人電話中發(fā)生爭(zhēng)吵。當(dāng)送餐員到客戶家后，被對(duì)方打了一棍，還讓送餐員自抽嘴巴。

送餐員：

被客戶催促

電話里與客戶對(duì)罵

40歲的劉師傅是美團(tuán)外賣咸陽(yáng)人民西路專送站的一名兼職配送員。2月12日下午2時(shí)許，他接到一單從陜科大附近到玉泉路某小區(qū)的外賣。

“接到單子時(shí)，我手里還有一單離得比較近的單子，我就先送了那個(gè)單子?！眲煾嫡f(shuō)，就在他配送過(guò)程中，玉泉路的客戶不斷催促，問(wèn)他走到哪兒了，“他說(shuō)等你送來(lái)我的肉夾饃還能吃不？”劉師傅電話里答復(fù)，“已通知商家做了，我盡快到，你能不能吃我就不知道了。”

劉師傅的這句話激惱了對(duì)方，客戶就在電話里破口大罵，因?qū)Ψ秸f(shuō)話太難聽(tīng)，劉師傅忍不住回罵了對(duì)方?！八€在電話里說(shuō)等我送過(guò)去要收拾我?！眲煾嫡f(shuō)，他預(yù)感事情不妙，便立刻打電話向站長(zhǎng)反映情況。站長(zhǎng)讓他向客戶道歉解釋，先完成這單配送。

劉師傅最終懷著忐忑的心情敲開(kāi)客戶的家門(mén)，只見(jiàn)一名30歲左右的男子手中拿著一根棒球棍站在門(mén)口?！巴赓u放桌子上。”劉師傅說(shuō)，客戶說(shuō)完這句話，就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打，他急忙用左臂阻擋。“當(dāng)時(shí)左臂疼得根本就抬不起來(lái)了。”劉師傅說(shuō)。

錄音顯示：

客戶要求送餐員自抽嘴巴

昨日，劉師傅向華商報(bào)記者出示了他在咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院就診的診斷證明及X光片。診斷證明顯現(xiàn)，劉師傅左臂尺骨骨折。而X光片顯示劉師傅左臂上的骨頭斷成兩截。

更讓劉師傅難以釋?xiě)训氖?，自己在給客戶道歉后，對(duì)方要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。

華商報(bào)記者在劉師傅提供的錄音中聽(tīng)到，他剛說(shuō)了句“師傅，對(duì)不起”后，便傳來(lái)一聲擊打聲。一名男子厲聲說(shuō)，“你罵誰(shuí)呢？”劉師傅回應(yīng)，“我沒(méi)罵你，我罵自己呢?！苯又凶诱f(shuō)：“你厲害很，送個(gè)飯你還敢罵我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

劉師傅稱，他當(dāng)時(shí)十分害怕，害怕對(duì)方再用棒球棍打自己，便忍著屈辱扇了自己4個(gè)耳光。

最終，當(dāng)劉先生在電話里表示不報(bào)警，該客戶才讓他離開(kāi)。事后，劉先生還是選擇了報(bào)警，咸陽(yáng)市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進(jìn)行調(diào)解，對(duì)方給了劉師傅200元錢讓他自個(gè)去檢查。檢查完，劉師傅才知道自己的胳膊已經(jīng)被打骨折了。于是再次報(bào)警。

昨日，華商報(bào)記者通過(guò)劉師傅提供的電話聯(lián)系到了這位客戶，對(duì)方僅表示是因?yàn)閯煾盗R人，他才打了劉師傅，隨后便掛斷電話。

美團(tuán)：

比預(yù)期送達(dá)時(shí)間晚了8分鐘

但不算遲到

昨日，在美團(tuán)專送人民西路站，大廳電腦顯示當(dāng)天該外賣單的期望送達(dá)時(shí)間為下午2時(shí)51分，最終劉師傅送達(dá)時(shí)間為2時(shí)59分。劉師傅說(shuō)，客戶打電話催單的時(shí)候距離期望送達(dá)時(shí)間還有十幾分鐘，客戶催單和他發(fā)生口角，讓他很害怕，擾亂了他的心情，其間還跑錯(cuò)了路導(dǎo)致外賣有所延遲。

美團(tuán)專送人民西站站長(zhǎng)王明稱，客戶做法讓他感到驚訝，催單中產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的情況在所難免，但一般向客戶解釋后都能得到諒解，如此行為他也是第一次遇到。此外，他表示，期望時(shí)間是系統(tǒng)自動(dòng)生成，但在送餐途中很多意外情況都會(huì)發(fā)生。按照規(guī)定，期望時(shí)間之后15分鐘內(nèi)送達(dá)都不算遲到，本單不算遲到。另外，他表示，美團(tuán)外賣一定會(huì)保障員工的合法權(quán)益，配合警方調(diào)查，后續(xù)將做好安撫工作。

昨日，一名女性外賣配送員表示，他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)樗筒吐嗽獾娇蛻糁櫫R，“我們配送遲到還會(huì)受到公司處罰。所以，希望大家能理解一下我們?！?/p>

隨后，華商報(bào)記者從咸陽(yáng)市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到，目前他們已經(jīng)重新受理此事，目前警方還在對(duì)此事做進(jìn)一步調(diào)查。

律師：

送外賣受傷應(yīng)屬于工傷

對(duì)于劉師傅的遭遇，陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒認(rèn)為，外賣送餐員在工作中受到傷害，屬于工傷。他受傷是由用人單位之外的第三者造成，與對(duì)方用棒球棍毆打存在因果關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)由打人者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍應(yīng)包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)以及由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用，第三者賠償不足的部分由用人單位補(bǔ)足。

此外，由爭(zhēng)吵產(chǎn)生的語(yǔ)言傷害演變?yōu)槿松斫】禉?quán)的損害，其法律責(zé)任不會(huì)因爭(zhēng)吵而免除或減少。