民航服務規(guī)范專項行動將啟動 力爭航班正常率75%

從4月1日起,中國民用航空局將開展2017年“民航服務質量規(guī)范”專項行動。專項行動為期9個月,重點規(guī)范航班正常保障和航班延誤處置、客票銷售與使用、行李運輸服務、機上餐食服務、特殊航空運輸服務和投訴受理處理工作。

據(jù)了解,此次專項行動將力爭實現(xiàn)4個目標,即航班正常率達到75%,機場放行率達到80%;有效處置大面積航班延誤,避免發(fā)生大面積航班延誤處置不當引發(fā)群體事件;票務投訴率、行李差錯投訴率等指標有明顯下降;進一步規(guī)范服務內容、流程和標準。

民航局要求,航空公司要采取科學編排航班、合力安排運力等措施,減少因自身原因導致的延誤;機場要通過加大硬件設施設備的投入,充實人力資源,著力提升地面保障能力;空管部門要優(yōu)化現(xiàn)有空域資源,提升空域使用效率;行業(yè)管理部門要推動民航運行數(shù)據(jù)信息應用,提高運行監(jiān)控能力。(記者 梁士斌)