新華社上海12月3日電（記者姚玉潔）山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行通過中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)在線調(diào)解，就一起信用卡還款糾紛達成了和解協(xié)議。中國金融糾紛調(diào)解網(wǎng)日前試運行，標(biāo)志著我國金融消費糾紛調(diào)解進入智能化時代。

中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)由上海市金融消費糾紛調(diào)解中心開發(fā)建設(shè)。上海市金融消費糾紛調(diào)解中心是中國人民銀行確定的金融消費糾紛多元化解決機制建設(shè)的最早的四家省級試點單位之一，也是我國第一家金融消費糾紛專業(yè)調(diào)解組織。

“金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)上線后，將匯集全國的各家金融糾紛調(diào)解組織，為金融消費者提供一張覆蓋全國的金融糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，金融消費者可以選擇他信任的調(diào)解組織和調(diào)解員?！敝袊嗣胥y行金融消費權(quán)益保護局有關(guān)負責(zé)人介紹說，金融消費者通過金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)將得到免費、便捷、高效、公正的在線爭議解決服務(wù)。

作為全國首個線上金融消費糾紛調(diào)解系統(tǒng)，它包括了“金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)站”及“金融消費糾紛調(diào)解APP”兩大平臺，具有跨地域、全時段、不受環(huán)境約束的特點，實現(xiàn)了金融消費糾紛調(diào)解領(lǐng)域的多個突破，對金融消費關(guān)系起到了“減壓閥”和“潤滑劑”的作用。

中國金融糾紛調(diào)解網(wǎng)打破了時空限制，集成了全國120多家金融消費調(diào)解組織的調(diào)解員、專家和案例資源，實現(xiàn)聯(lián)盟間的資源共享，當(dāng)事人在線上即可完成申請、舉證、調(diào)解、協(xié)議生成的全過程，極大地實現(xiàn)了調(diào)解的便利性和高效性。這一機制也打破了久調(diào)不決的困境，打造“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決平臺，并與法院、仲裁等相關(guān)部門系統(tǒng)對接，實現(xiàn)線上司法確認、訴調(diào)對接、訴裁對接等服務(wù)。 （完）