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讓旅客體驗更美好

2018年02月01日 10:12 | 作者:胡會東 | 來源:人民日報
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“近日前來服務(wù)臺問路的人減少了,旅客的滿意度卻變高了?!备哞F鄭州東站黨員服務(wù)臺值班站長有些“失落”,因為服務(wù)臺人氣不旺了。原來,自該車站投入1700塊智能導(dǎo)向標(biāo)識后,旅客一目了然,許多老年旅客、趕車旅客不再“迷路”了,而服務(wù)臺也能騰出更多人力,投向更高質(zhì)量的服務(wù)。

隨著生活水平的提高,如今春運大軍中,不僅有浩蕩的回家群體,還有龐大的游客隊伍。各地鐵路部門爭相創(chuàng)新,貼心服務(wù)。近年來,除了貼心的智能標(biāo)識,網(wǎng)絡(luò)訂票、自主選座、網(wǎng)上訂餐、刷臉進(jìn)站等舉措相繼推出,呼應(yīng)著旅客日益升級的需求。鐵路服務(wù)已經(jīng)從讓旅客“走得了”轉(zhuǎn)向“走得快”與“走得好”。

春運大幕拉開,2018年春運旅客發(fā)送量約29.8億人次,相當(dāng)于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總?cè)丝诎嵋淮渭??!白屄每腕w驗更美好”,這是今年中國鐵路總公司特別倡導(dǎo)的理念。加大創(chuàng)新力度、提高服務(wù)質(zhì)量,就能更好回應(yīng)旅客新期待,讓今年的春運更加平安、有序、溫馨。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:旅客 客體 體驗 更美 服務(wù)臺

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