8月13日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省郵政管理局，對(duì)申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

“每次網(wǎng)購(gòu)買東西，快遞員就直接放鎮(zhèn)上，我們還得自己再找時(shí)間去領(lǐng)?！鄙綎|棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費(fèi)很不滿。家住福建福州的吳女士反映說(shuō)，自己的快遞倒是每次都能送上門，但快遞員都會(huì)要求再支付5塊錢的配送費(fèi)用。吳女士認(rèn)為，自己在收發(fā)快遞時(shí)已經(jīng)交納了費(fèi)用，快遞公司沒(méi)理由再收費(fèi)，但對(duì)方解釋稱：“你們村這是偏遠(yuǎn)地區(qū)，超出配送范圍，再收費(fèi)是普遍現(xiàn)象。”

事實(shí)上，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于快遞二次收費(fèi)問(wèn)題的投訴屢有發(fā)生。相比城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于用戶相對(duì)分散、配送成本更高等原因，更是成為快遞網(wǎng)點(diǎn)拒絕配送到家、額外收取服務(wù)費(fèi)用的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)了解，目前已有多個(gè)省市自治區(qū)開(kāi)展了對(duì)快遞末端違規(guī)收費(fèi)的整頓工作。

8月1日，國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)文稱，國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話會(huì)議清理整頓快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)。文章稱，對(duì)全行業(yè)將于8月份集中開(kāi)展的快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作進(jìn)行專項(xiàng)部署。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者遇到快遞末端違規(guī)收費(fèi)的情況，可撥打省會(huì)區(qū)號(hào)+12305進(jìn)行投訴，各級(jí)郵政業(yè)申訴中心將接聽(tīng)消費(fèi)者電話及投訴問(wèn)題線索進(jìn)行單獨(dú)記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時(shí)調(diào)查處置；事實(shí)清楚、證據(jù)充分的，將以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決督促整改。

8月2日開(kāi)始，云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報(bào)稱，將著手部署快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整頓工作。

律師說(shuō)法

二次收費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師指出，消費(fèi)者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)取件時(shí)被要求支付“取件費(fèi)”或“派件費(fèi)”的行為屬于二次消費(fèi)，這種行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于明顯的違法行為。

韓驍律師建議，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條、《快遞市場(chǎng)管理辦法》四十七條，國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)可對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的快遞企業(yè)懲處；而消費(fèi)者本身也可對(duì)快遞企業(yè)提起訴訟。如果由于金額較小，訴訟成本太大，不愿意通過(guò)起訴解決，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門投訴反饋。(記者 孔令晗)