本報(bào)融媒體記者 張佳琪

《故宮博物院參觀須知》（以下簡稱《參觀須知》）和《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》正式施行已有月余。近日，全國政協(xié)委員，故宮博物院黨委書記、副院長都海江在接受記者采訪時(shí)表示，“新規(guī)效果明顯，現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)幾乎看不到商業(yè)拍攝的情況，觀眾們也很支持”。

今年以來，文旅消費(fèi)迎來反彈式大爆發(fā)，故宮游客也出現(xiàn)了大幅增長。都海江介紹，為了適應(yīng)這一新情況，同時(shí)解決過去發(fā)現(xiàn)的問題，醞釀約半年時(shí)間，故宮推出了一系列新舉措。

給商拍、直播立規(guī)矩

早在一個(gè)多月前，新規(guī)發(fā)布的當(dāng)天，“600多歲故宮給商業(yè)拍攝立規(guī)矩”“故宮新規(guī)禁止攜帶露營車”等話題就曾沖上熱搜，得到廣泛關(guān)注。為什么要對這些行為說“不”？都海江表示，過去游客和商拍團(tuán)隊(duì)“傻傻不分”，因?yàn)檎嘉灰鸺m紛的事情時(shí)有發(fā)生，而專業(yè)的拍攝設(shè)備一般體積、重量較大，使用過程中發(fā)生磕碰、傾倒，存在破壞文物的風(fēng)險(xiǎn)。

全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會監(jiān)事長呂紅兵分析，商拍、直播行為占用公共空間，一方面影響了院方的文物管理工作，另一方面相關(guān)人員在活動過程中也可能涉及偷拍、偷錄等侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)利的行為。因此，從更好地保護(hù)古代建筑和文物、保障每一位游客的游覽權(quán)利和人身財(cái)產(chǎn)安全的角度考慮，有必要對商業(yè)性拍攝和自媒體直播進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)制。

“原來在展廳里經(jīng)常能看到直播從業(yè)者，他們粉絲多流量大，但有的人專業(yè)知識不足，甚至講解有誤。”都海江補(bǔ)充說，“大聲喧嘩，還有不嚴(yán)肅的講解，這對線上、線下觀眾都會產(chǎn)生不良影響，禁止在展廳內(nèi)開展自媒體直播、錄播活動能很好地杜絕此類問題。”

既要防范文化遺產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，又要保證觀眾安全，充分領(lǐng)略中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，這是故宮博物院的職責(zé)所在。都海江表示，“通過《參觀須知》的實(shí)施，故宮博物院也希望在文博和旅游行業(yè)中發(fā)揮積極有效的引領(lǐng)作用。”

全面提升游客體驗(yàn)感

觀眾的精神文化需求仍在增長，故宮從多方面發(fā)力，壯大專業(yè)的講解隊(duì)伍。都海江總結(jié)，“首先是增加故宮工作人員上崗講解任務(wù)，其次歡迎更多志愿者加入講解隊(duì)伍。”此外，針對一些展覽活動，故宮也邀請專家學(xué)者帶著研究成果、學(xué)術(shù)成果做分享，包括策展、設(shè)計(jì)、施工、展覽品等話題，幫助觀眾更加全面地了解展覽，拉近與歷史文化遺產(chǎn)的距離。他特別提到，“最后這種形式，觀眾反響很好，在博物館界也是得到了肯定。”

提升游客體驗(yàn)舒適度，少不了從細(xì)節(jié)入手。最近很多游客發(fā)現(xiàn)進(jìn)故宮寄存行李更方便了，因?yàn)榧狭似眲?wù)、寄存、咨詢等功能的一站式“觀眾服務(wù)中心”于6月30日在端門廣場西側(cè)正式啟用，原來分散在端門和午門廣場的多個(gè)窗口被取消。都海江表示，“新規(guī)方便了觀眾在午門外根據(jù)自己的需求集中選擇服務(wù)，少跑路，辦事快。”

對于禁止攜帶的東西，入口安檢處也做了詳細(xì)的規(guī)定，“就像機(jī)場安檢一樣更加規(guī)范”。有了依據(jù)，工作人員執(zhí)勤更嚴(yán)謹(jǐn)。

7月，故宮新增了無包通道和未成年人團(tuán)隊(duì)通道，一改以前混雜而入的情況，進(jìn)故宮排隊(duì)耗時(shí)縮短至平均十多分鐘。“從管理者的角度來說，故宮為觀眾提供的服務(wù)只有更好，沒有最好。”最近暴露在廣場上的長椅都被轉(zhuǎn)移到了陰涼多的“十八槐”附近，暑期游客休息體驗(yàn)良好。“雖然轉(zhuǎn)移、安裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是觀眾感覺貼心，參觀體驗(yàn)馬上就不一樣了。到了冬天我們還有不同的安排。”正像都海江所說，新規(guī)新舉措也是在實(shí)施過程中得到不斷完善，服務(wù)跟著大家的需求動態(tài)調(diào)整，絕非一成不變。

《 人民政協(xié)報(bào) 》 （ 2023年08月21日   第 02 版）