長(zhǎng)期奔波在基層調(diào)解一線，主持和參與調(diào)解案件1800余件，為職工群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2400余萬(wàn)元，被大家親切地稱為“為民解憂的知心大姐”——這就是魏云，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十二師司法局二二二團(tuán)司法所所長(zhǎng)、第十二師二二二團(tuán)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員。今年10月，她榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

魏云（右一）和同事討論工作。人民網(wǎng) 周靜圓攝

生在兵團(tuán)，長(zhǎng)在兵團(tuán)，工作在兵團(tuán)，魏云對(duì)兵團(tuán)人有深厚的感情。自1998年參加司法行政工作以來(lái)，扎根基層25年，她說(shuō)：“能為職工群眾做實(shí)事、解難事，是我義不容辭的責(zé)任。”

2021年10月，團(tuán)場(chǎng)發(fā)生一起工傷賠償糾紛。魏云在了解情況后，建議受傷工人先做傷殘鑒定，再與企業(yè)協(xié)商賠償事宜。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，魏云動(dòng)之以情、曉之以理，最終幫工人要回了全部賠償款。工人為了表達(dá)謝意，還專門送來(lái)錦旗：“溫暖獻(xiàn)愛心，真情為百姓。”

魏云表示，在基層調(diào)解工作中，首先要以真心換取當(dāng)事人的信任，穩(wěn)定好當(dāng)事人的情緒，對(duì)雙方進(jìn)行心理疏導(dǎo)。了解矛盾焦點(diǎn)，以及雙方真正的想法，再制定有針對(duì)性的解決方案，引導(dǎo)當(dāng)事人打開心結(jié)，從而化解矛盾。

在長(zhǎng)期調(diào)解實(shí)踐工作中，魏云與同事不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，調(diào)解質(zhì)量得到很大提升。據(jù)介紹，近三年，魏云和她的同事成功調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件230余件，成功率達(dá)99%。

多年來(lái)，魏云始終用有溫度的方法，巧妙化解基層矛盾糾紛。此外，她還利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，深入田間地頭普法，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝损B(yǎng)成“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的習(xí)慣。

談到未來(lái)，魏云信心滿滿：“我將以真心、熱心、公心，化解每一件矛盾糾紛，為兵團(tuán)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。”