人民政協(xié)網(wǎng)8月8日電 近年來，云南省宣威市公安局堅持以人民為中心，立足公安機關(guān)主責(zé)主業(yè)，深化公安“放管服”改革，在人流密集的宣威市美奐公園設(shè)立便民服務(wù)中心，采取一警多能、一門式、一站式集中辦理治安、出入境、交通等3個警種窗口業(yè)務(wù)。

一年辦理戶籍業(yè)務(wù)14556份、受理出國（境）申請16350（人）次、受理交通業(yè)務(wù)26365人（次）……公安“放管服”改革，使宣威市公安局便民服務(wù)中心成了群眾耳熟能詳?shù)摹肮珗@警局”。

一警多能“一窗辦”

“您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”家住宣威市來賓街道的李先生火急火燎地來到便民服務(wù)中心，值班民警熱情接待了他。“我下午要到廣州出差，但我的皮夾剛剛丟失了，里面有身份證、駕駛證、護照和銀行卡，我可怎么辦啊……”“不要著急，我們核對準確你的信息后立即幫你補辦。”不到半個小時，李先生的相關(guān)證件全部補辦結(jié)束。“謝謝、謝謝、太感謝你們了，不僅補辦了身份證，連護照、駕駛證也補辦了，太方便了！”李先生的感激之情溢于言表。

宣威市公安局整合治安、出入境、交管等三個警種44項公安業(yè)務(wù)，實行“警種整合、業(yè)務(wù)融合”新型勤務(wù)模式，窗口工作人員通學(xué)通辦大廳業(yè)務(wù)，解決過去窗口閑忙不均群眾排長隊辦事難題，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，有效緩解警力不足，窗口利用率提高45%。

延時服務(wù)“全天辦”

“今天太順利了！年前我正著急窗口不開門辦不了事，沒想到你們延時服務(wù)，辛苦了！”2月11日，大年初二，從杭州回宣威過年的陳女士來到便民服務(wù)中心補辦身份證，在值班民警引導(dǎo)下僅用5分鐘就完成了手續(xù)。

一直在國外求學(xué)的宣威市民浦女士今年回家過年，本想去外地探望親友，但是因身份證過期了，去哪里都不方便。獲悉宣威市公安局便民服務(wù)中心延時服務(wù)后，2月12日一大早，她就趕到了服務(wù)大廳，整理著裝、調(diào)整表情，在民警耐心細致的服務(wù)下，她僅用10分鐘就完成了身份證辦理。“這是我最好看的一張證件照，沒有之一！”浦女士高興地說。

“公園警局”開展錯時和周末、節(jié)假日延時服務(wù)，周一至周五8時30分至20時，周六、周日及法定節(jié)假日為8時30分至18時，并且窗口服務(wù)與自助服務(wù)互補，實現(xiàn)了窗口服務(wù)365天的全時段無縫連接，讓群眾在“錯”的時間找到“對”的服務(wù)。

容缺受理“暖心辦”

“還剩2天時間，學(xué)校報名就截止了，可愁死我了。”2023年8月4日，張大爺拿著一疊資料急匆匆地來到便民服務(wù)中心，想為孫子辦理購房戶口遷移業(yè)務(wù)。可由于前幾天搬家，房產(chǎn)證不慎遺失了。孩子入學(xué)報名迫在眉睫，張大爺急得直瞪眼。

“您先坐下，我們一起幫您想辦法。”值班民警獲悉情況后，第一時間安撫老人情緒，核實相關(guān)資料并及時與房管部門多次溝通，終于查到張大爺?shù)膬鹤?006年在宣威某小區(qū)所購住房，隨后房管部門也傳來房屋產(chǎn)權(quán)登記信息查詢單，民警立即為張大爺辦理了業(yè)務(wù)，讓張大爺當(dāng)天就拿到戶口本，孩子入學(xué)報名手續(xù)也順利完成。

“阿姨，我的身份證弄丟了，我想補辦一個。”4月9日下午，便民服務(wù)中心來了一位小女孩，值班民警立即詢問孩子的情況。

“根據(jù)規(guī)定，未成年人應(yīng)該在監(jiān)護人的陪同下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，你的家長呢？”經(jīng)了解，小女孩今年12歲，父母均在外地工作，自己在學(xué)校住校學(xué)習(xí)，因身份證丟失，想補辦一張。

“等一下，阿姨要和你媽媽通個電話。”見孩子要走，民警立即攔住了她，在電話中，民警將補辦身份證具體辦理流程詳細告知。考慮到孩子的安全，民警還安排專人將她送回學(xué)校。

之后，民警再次致電孩子母親，詢問了孩子相關(guān)情況，孩子母親對民警表示感謝，并表示等放假了后將陪同孩子前來辦理。目前，該女孩的身份證已辦結(jié)。

“公園警局”打破“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)，對申請材料主項齊備、次項不齊的情況，落實容缺受理，先行為群眾提供受理服務(wù)；對主項不齊不能一次辦結(jié)的，提供專人負責(zé)的跟蹤服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)。（廣告）