人民政協(xié)網(wǎng)10月11日電 佳節(jié)又重陽，家有老如寶。讓夕陽更紅、晚年更美，既是“家事”更是“國事”。于2023年底召開的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，推動人口高質(zhì)量發(fā)展”。伴隨我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求既事關(guān)百姓福祉，也是國民經(jīng)濟發(fā)展所需。圍繞適老、扶老、樂老等關(guān)鍵詞，經(jīng)營主體們已經(jīng)取得了不少有益實踐。

管好養(yǎng)老錢

2023年中央金融工作會議中，養(yǎng)老金融被寫進推動金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”，為金融服務(wù)社會民生、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

2024年重陽節(jié)前夕，郵儲銀行北京分行在全市范圍內(nèi)設(shè)立了21家“金暉驛站”，通過這一創(chuàng)新平臺，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”。

為打造更加舒適的服務(wù)環(huán)境，郵儲銀行北京分行對“金暉驛站”所在網(wǎng)點進行了全面的“適老化”改造。不斷完善適老金融服務(wù)設(shè)施，有效提升基礎(chǔ)設(shè)施適老服務(wù)水平；廳堂服務(wù)人員全程陪同，隨時為老年客戶答疑解惑提供幫助；在顯著位置張貼防撞提示、小心跌倒等暖心服務(wù)標(biāo)識和溫馨提示；設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上的老年客戶，配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、空調(diào)毯等老年人適用便民服務(wù)用品；安排有條件的網(wǎng)點設(shè)置養(yǎng)老金客戶取款專用通道，方便養(yǎng)老金客戶取款，增設(shè)補登折機、點鈔機、座椅等設(shè)施，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

在滿足老年客戶基礎(chǔ)金融服務(wù)需求的同時，郵儲銀行北京分行還注重提升他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。以“金暉驛站”為平臺，通過積極開展金融知識普及教育活動、開設(shè)手機銀行App使用小課堂等方式，幫助老年客戶更好了解和使用現(xiàn)代金融工具，提高自我保護能力。

為提升老年人風(fēng)險防范意識，近期：陽光人壽重慶分公司組建“金融知識宣講團”走進農(nóng)村，面向老年人宣講金融知識，還在農(nóng)貿(mào)市場開展“金融知識趕大集”活動，發(fā)放宣傳折頁、一對一貼心講解，幫助老年人“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”；陽光人壽山西分公司走進老年人聚集的街心公園，現(xiàn)場為老年人講解如何防范非法集資風(fēng)險，提醒老年人拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法金融活動；陽光財險吉林、四川、福建、廈門、青島等機構(gòu)也紛紛進入社區(qū)，面對面向老年人普及消費者權(quán)益保護知識，守護人民群眾“養(yǎng)老錢”。

為切實解決老年人在運用智能技術(shù)服務(wù)時遇到的突出困難，提升金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性，自2020年起，美團金融服務(wù)平臺持續(xù)推動無障礙服務(wù)改造。其中，在支付便利性、安全性方面，平臺著力通過“親情卡”支付產(chǎn)品來解決老年人群體對智能支付技術(shù)不熟悉、不方便、不安全的問題。依托“親情卡”產(chǎn)品功能，年輕子女可以為家中老人贈送“親情卡”，并從自己的支付賬戶為對方代付消費金額，以此實現(xiàn)安全、便捷的老年群體支付體驗。同時，截至目前，美團App已推出長輩版，應(yīng)用語音閱讀、字體放大、十字線等功能，旨在幫助老年人群體解決使用App過程中可能面臨的看不清、聽不見、找不到、搞不懂、點不準(zhǔn)等問題，幫助老年人群體更流暢、更輕松便捷的使用各項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共享數(shù)字化新生活。

維護行動力

在醫(yī)療器械領(lǐng)域，適老化創(chuàng)新正逐漸成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢，越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)開始關(guān)注老年用戶的特殊需求。一個值得關(guān)注的視角是，行動不便是養(yǎng)老人群最大的問題，而多重因素造成的活動能力衰退，將導(dǎo)致銀發(fā)一族生活質(zhì)量進一步降低。

多年以來，程天科技深耕康復(fù)外骨骼機器人技術(shù)。據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對下肢功能障礙人群及老年群體的特點，產(chǎn)品研發(fā)團隊不僅構(gòu)建了基于功能評估與主動干預(yù)肢體康復(fù)的全周期醫(yī)護康養(yǎng)一體化技術(shù)服務(wù)體系，還開發(fā)了基于殘疾人康復(fù)與老年健康綜合管理的康復(fù)外骨骼產(chǎn)品，結(jié)合人機工學(xué)、AI技術(shù)、機器人技術(shù)、多傳感器信息融合技術(shù)，為由脊髓損傷，腦卒中，下肢肌無力或其他神經(jīng)系統(tǒng)疾病導(dǎo)致的下肢運動功能障礙人群及老年群體提供智能康復(fù)養(yǎng)老服務(wù)。

“在銀發(fā)經(jīng)濟這片廣闊的藍(lán)海中，確實存在著巨大的市場潛力。但在實踐中我的一個感覺是，要真正挖掘并滿足老年群體的需求，就不能僅僅停留在表面的服務(wù)提供上，更需要深入了解老年人的生活習(xí)慣、消費偏好以及心理需求。比如，我們應(yīng)提前考慮到老年人在使用科技產(chǎn)品時可能遇到的障礙，并為他們提供易于理解和操作的服務(wù)。這不僅能夠提升他們的使用體驗，還能增強他們對新技術(shù)的信任感和接受度。”談及此，上述負(fù)責(zé)人這樣說。

也有專家提出，從全球視野看，各國發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)及產(chǎn)業(yè)均存在“摸著石頭過河”的情況，成熟的經(jīng)驗和做法并不多。而養(yǎng)老服務(wù)對象及需求又頗具特殊性，這就要求相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要圍繞一些痛點和難點率先破題：一是服務(wù)的個性化，要解決人力成本高的痛點；二是產(chǎn)品的適老化，要提供品類齊全、品質(zhì)上乘的適老化產(chǎn)品；三是加強專業(yè)人才培訓(xùn)和教育，多手段為行業(yè)發(fā)展積蓄人才動能；四是健全智慧養(yǎng)老行業(yè)的制度體系建設(shè)，加強有針對性的政策扶持。

呵護學(xué)習(xí)力

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟是解決老年人現(xiàn)實困境、提升其生活品質(zhì)的重要途徑，同時有助于培育我國經(jīng)濟發(fā)展新動能。在中國人民大學(xué)原副校長、人口與健康學(xué)院院長杜鵬看來，我國已逐步邁入老齡化社會，積極應(yīng)對人口老齡化和每個家庭及全社會都息息相關(guān)。在滿足衣食住行的基本需求之外，老年人群體對精神生活的需求也越來越高，由此而帶動的消費潛力巨大。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟也需要適應(yīng)老年人群體的這些新變化，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接，擴大老年產(chǎn)品供給、提升質(zhì)量，給老年人更好的消費體驗，從而進一步擴大需求，推動銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

以深耕銀發(fā)經(jīng)濟為發(fā)展目標(biāo)，自2019年成立至今，量子之歌已累計為近1.3億用戶提供了興趣學(xué)習(xí)服務(wù)。

“實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，受訪的銀發(fā)人士中，超九成希望參加興趣學(xué)習(xí)，而目前市場上能滿足的服務(wù)不到10%，說明整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還存在著相當(dāng)比例的供需缺口。傳統(tǒng)的單一養(yǎng)老服務(wù)模式已難以滿足日益多元的養(yǎng)老需求，整個行業(yè)處在創(chuàng)新與發(fā)展的探索期。我認(rèn)為，未來政企合作、公益普惠相結(jié)合的新模式，將成為滿足銀發(fā)人群差異化需求的必經(jīng)之路。從行業(yè)發(fā)展上看，如果銀發(fā)經(jīng)濟是‘朝陽產(chǎn)業(yè)’，那么‘精神文化’養(yǎng)老就是這朝陽中最閃亮的一抹金色。”談及此，量子之歌創(chuàng)始人、董事長李鵬這樣表示。

另據(jù)了解，截至目前，量子之歌已與行業(yè)協(xié)會、智庫等50多個專業(yè)團隊展開合作，共同打造系列精品課程，旨在讓銀發(fā)人群“學(xué)有所得”，滿足銀發(fā)人群希望連續(xù)學(xué)習(xí)乃至終身學(xué)習(xí)的意愿和愿望。（崔呂萍）