新華社北京10月12日電　題：如何不讓老人困于“數(shù)字迷宮”？

新華社“新華視點(diǎn)”記者何磊靜、田中全

線上預(yù)約“犯難”、被二維碼“繞暈”、算法推送“成癮”……隨著智能技術(shù)廣泛應(yīng)用，一些老人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活場景中面臨操作困難，猶如陷入“數(shù)字迷宮”。

數(shù)字化浪潮中，如何讓老人享受到科技帶來的便捷？

“銀發(fā)族”的數(shù)字困局

智能汽車、電視、音響、手機(jī)，乃至智能馬桶等家居產(chǎn)品，在設(shè)計時主要面向年輕人，功能繁雜、操作復(fù)雜。一些產(chǎn)品未考慮到老年人的特點(diǎn)，讓不少老年人感覺手足無措。

因線上操作繁瑣，72歲的江蘇無錫市民張大爺和老伴至今不會網(wǎng)上掛號、手機(jī)打車。“小孩在外地工作，我腸胃不好老跑醫(yī)院，每次掛號、檢查都得花兩三個小時。還不會打車，路上只能忍著難受坐公交。”張大爺說。

一些手機(jī)APP的適老化改造浮于表面。工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》對手機(jī)APP適老化改造有明確指導(dǎo)規(guī)范。但記者發(fā)現(xiàn)，不少手機(jī)APP的“關(guān)懷版”一級界面字體變大，點(diǎn)擊進(jìn)入二級界面，頁面布置、字體卻與正常版無異，“換湯不換藥”仍讓老人無所適從。

《2024年移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》報告顯示，目前網(wǎng)絡(luò)上超50%的APP尚未提供“長輩模式”，且部分APP的“長輩模式”入口過深、不明顯，不利于老年用戶快速、便捷地切換使用。

層出不窮的彈窗廣告、信息誘導(dǎo)也讓不少老人苦惱。81歲的退休教師王阿婆一人獨(dú)居，習(xí)慣通過平板電腦看電視。“每次看著看著，就有廣告彈出，很難取消，廣告界面擋住半邊屏幕，特別影響觀感。”

有老人吐槽，一些手機(jī)軟件“手抖一下”就跳出彈窗廣告，像“狗皮膏藥”一樣，一旦點(diǎn)錯隱蔽的關(guān)閉按鈕，還會下載不知名軟件。“因?yàn)檎`點(diǎn)誘導(dǎo)信息，還泄露了手機(jī)號碼，各種騷擾電話不斷。”

《2024年移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》也指出，有接近30%的APP在“長輩模式”上存在廣告或營銷性內(nèi)容，不僅影響使用體驗(yàn)，也可能誘導(dǎo)老人消費(fèi)，增加安全隱患。

“沖浪”無憂，阻礙何在

記者采訪發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)族”要想真正跨越數(shù)字鴻溝，仍需破解個人、企業(yè)和社會等方面的核心痛點(diǎn)。

記者走訪多家城鄉(xiāng)養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，不少老人不愿、不敢接觸電子產(chǎn)品，認(rèn)為自己“搞不懂”。“他們害怕雜七雜八的智能產(chǎn)品。”一家養(yǎng)老院工作人員說。

子女和親友的指導(dǎo)是多數(shù)老人掌握智能技術(shù)的重要途徑，而據(jù)此前云南大學(xué)團(tuán)隊開展的相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，48.6%的老年人表示孫輩在指導(dǎo)其使用手機(jī)時缺乏耐心，代際之間“數(shù)字反哺”效果仍有提升空間。

企業(yè)研發(fā)動力不足，也成為阻礙之一。“我們也希望為老年人研發(fā)更多高科技產(chǎn)品，但前期花費(fèi)投資大，而這一群體大多節(jié)儉，企業(yè)無法預(yù)期能否盈利。”南京軟件谷一名產(chǎn)品經(jīng)理坦言，多數(shù)企業(yè)在為“銀發(fā)族”開發(fā)智能產(chǎn)品時會猶豫。

部分企業(yè)專門成立科技部門，組建研發(fā)團(tuán)隊，圍繞老人需求推出護(hù)理、保潔、就餐等上門生活服務(wù)的APP，但推廣難度較大，下載、下單的仍以年輕人居多，且因缺乏價格優(yōu)勢、日活量較低，運(yùn)營維護(hù)難以為繼。

“社區(qū)也開展過數(shù)字技能培訓(xùn)，電子支付、網(wǎng)購下單、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等培訓(xùn)內(nèi)容很實(shí)用，但互動性差，很難一對一手把手指導(dǎo)；很多老人大屏幕都看不清，再加上記性不好，教了第二天就忘了。”一名老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班的志愿者說。

受訪專家表示，老人“觸網(wǎng)”問題與地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異密切相關(guān)。城市與鄉(xiāng)村之間的數(shù)字鴻溝有待彌合，在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)村老人消費(fèi)能力有限，尚未融入互聯(lián)網(wǎng)生活。

化“鴻溝”為“紅利”

今年印發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》提出，“開展數(shù)字適老化能力提升工程，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造”。國家發(fā)展改革委等多部門也出臺文件，要求“推進(jìn)適老助殘無障礙設(shè)施與公共服務(wù)數(shù)字化改造，積極發(fā)揮社會和市場力量助力重點(diǎn)人群跨越數(shù)字鴻溝”。

受訪專家表示，在數(shù)字浪潮下，有效破解老年人“不敢用”“不會用”智能技術(shù)的難題，既關(guān)乎社會關(guān)懷，也是挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力的必要舉措。

云南大學(xué)政府管理學(xué)院教授李靜指出，不少老齡化程度較高的國家都專門推出網(wǎng)絡(luò)無障礙建設(shè)法規(guī)，為老人使用智能技術(shù)進(jìn)行政策設(shè)計；我國在數(shù)字社會建設(shè)過程中也應(yīng)加快推進(jìn)數(shù)字無障礙立法進(jìn)程，為彌合銀發(fā)數(shù)字鴻溝提供制度保障。

專家建議，將智能設(shè)備與社會公共服務(wù)的適老化、可及性改造納入無障礙建設(shè)范圍，針對老年群體出行、就醫(yī)、購物、文娛等場景完善適老產(chǎn)品和服務(wù)。同時，鼓勵并引導(dǎo)企業(yè)加快研發(fā)改造各類適老智能應(yīng)用，如“一鍵叫車”“一鍵呼救”“刷臉支付”等，進(jìn)一步減輕老人操作負(fù)擔(dān)。

江蘇省老年大學(xué)協(xié)會秘書長徐建設(shè)表示，應(yīng)注重研究不同類型老人的差異化需求。一方面加快實(shí)施“數(shù)字掃盲”，通過組織開展相關(guān)培訓(xùn)，幫助老人提升數(shù)字素養(yǎng)；另一方面，為習(xí)慣智能技術(shù)的老人營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，開展老人防沉迷、防詐騙等方面教育引導(dǎo)。

專家指出，應(yīng)注重子女對老人的“數(shù)字反哺”作用，鼓勵子女幫助老人篩選智能化養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品，指導(dǎo)老人利用智能技術(shù)提升生活品質(zhì)；同時，通過推廣親情模式、家庭模式等，提升老人使用智能產(chǎn)品的便捷度和自信心。

此外，要有更溫情的社會“兜底”保障。

專家表示，目前我國仍有許多老人屬于“非網(wǎng)民”群體，在妥善引導(dǎo)其接納智能生活的同時，要避免數(shù)字偏見與社會排斥。在推廣智能技術(shù)適老化改造過程中，應(yīng)為有使用困難的老年群體保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，尤其是在一些公共服務(wù)窗口和平臺，必須提供替代方案兜底。