●醫(yī)院、醫(yī)生和患者都是一個戰(zhàn)壕的“戰(zhàn)友”，共同的“敵人”是疾病。

　　●出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院最應(yīng)該做的就是公開、透明，而不是躲避和隱瞞。

　　●遇到糾紛，醫(yī)務(wù)人員不要把患者想象成對立面；患者也應(yīng)認識到，醫(yī)學(xué)有局限性，醫(yī)生也不是神。

　　“汽車、手機等產(chǎn)品有召回，其實醫(yī)療器械也有召回。雖然比較少，但因直接關(guān)系到患者的生命安全，所以，非常容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。”張澍講述了他從醫(yī)30多年來印象最深的一次醫(yī)療糾紛及處理經(jīng)歷。

　　從醫(yī)生涯

　　最大的一次醫(yī)療糾紛

　　2000年前后，澳大利亞一家公司（后被美國一家公司收購）生產(chǎn)的一款心臟起搏器因產(chǎn)品缺陷宣布召回。這款產(chǎn)品在中國使用了有兩三百臺，其中阜外醫(yī)院使用了不到100臺。國際上，醫(yī)療器械上市后要進行跟蹤再評價，出現(xiàn)問題召回是正常的，這不屬于醫(yī)療事故范疇。

　　“但在當(dāng)時，中國老百姓對產(chǎn)品召回不太了解，在他們看來，醫(yī)療器械怎么能出問題！產(chǎn)品召回就是醫(yī)療事故。”張澍說，當(dāng)時很多植入該款起搏器的患者打電話來詢問，也有部分患者不聽解釋，直接就說，“出問題了，你們說怎么辦吧”、“光換不行！我還要再做一次手術(shù)，危險多大?。”仨氋r錢”等等?；颊哂羞@樣的要求完全可以理解，換做我們醫(yī)生自己，你體內(nèi)植入一個器械，還有缺陷，你也擔(dān)心自己的健康安全。

　　相較于其他科室，心血管病科室本身風(fēng)險就很高：一是這類疾病起病迅速，短時間內(nèi)就可致人死亡，但很多患者家屬不相信這樣的事實。二是心臟病的介入治療技術(shù)雖然已經(jīng)比較成熟，但是也有一定的死亡率。即便在國外，心臟介入的死亡率也在1%左右。三是醫(yī)療器械出了問題，到底是生產(chǎn)企業(yè)的問題，還是醫(yī)生手術(shù)的問題，責(zé)任難以厘定。

　　“行醫(yī)這么多年，我一直如履薄冰，也曾遇到過一些小的醫(yī)療糾紛，這是每個醫(yī)生、每家醫(yī)院成長必須付出的代價。”但張澍坦言，這次的糾紛無疑是最大的，因為它涉及的患者不是一個、兩個，而是一個群體。加上媒體的集中報道、炒作，無論是他個人還是醫(yī)院，都承受了很大壓力。