場(chǎng)景二：滄州火車西站售票大廳

時(shí)間：上午10點(diǎn)30分

1月21日上午10點(diǎn)30分，河北滄州市區(qū)氣溫零下8℃。因需要辦理火車票退票業(yè)務(wù)，記者來(lái)到滄州西站售票大廳。盡管春運(yùn)臨近，但該站售票大廳的六個(gè)窗口，僅3號(hào)和4號(hào)窗口有工作人員值守。

3號(hào)窗口主要辦理售票、改簽、保險(xiǎn)批改、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份核驗(yàn)，4號(hào)窗口主要是售票和辦理保險(xiǎn)。記者看到，3號(hào)窗口的隊(duì)伍排了近10米，4號(hào)窗口也圍滿了人。

記者在3號(hào)窗口排隊(duì)。20分鐘下來(lái)，前面辦理業(yè)務(wù)的旅客僅有兩三人離開(kāi)，有不少焦急的旅客開(kāi)始走出隊(duì)伍擠到窗口跟前。

這時(shí)，有幾位拿著護(hù)照的韓國(guó)旅客神情焦急，因?yàn)闊o(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)取票，擠在隊(duì)伍最前方，希望得到工作人員幫助。隊(duì)伍前方還有三四位旅客因?yàn)槁┏肆饲耙话嗔熊囍备暮?。一時(shí)間，窗口外亂作一團(tuán)。

過(guò)了一會(huì)兒，兩名工作人員來(lái)到韓國(guó)旅客面前，一番溝通后依舊沒(méi)能解決問(wèn)題，便將韓國(guó)旅客帶去找值班站長(zhǎng)。然而，此前當(dāng)記者詢問(wèn)候車大廳工作人員，值班站長(zhǎng)在不在時(shí)，對(duì)方卻遮遮掩掩稱不在。

隊(duì)伍里一位男士告訴記者，由于工作原因，他經(jīng)常往返北京和滄州?！懊刻爝^(guò)滄州西站的車三四十輛，南下北上旅客非常多。臨近春運(yùn)了，不知道為啥六個(gè)窗口平時(shí)開(kāi)倆，現(xiàn)在還開(kāi)倆?！?/p>

此外，一名滄州本地的女士反映，前幾天，因?yàn)樾枰暮炣嚻眮?lái)到售票大廳，當(dāng)時(shí)除了3號(hào)和4號(hào)，還多開(kāi)了一個(gè)窗口，她便湊了過(guò)去。好不容易排到跟前，問(wèn)“可以換票嗎”，但說(shuō)了幾遍工作人員都沒(méi)搭理，最后還說(shuō)“等著，沒(méi)看到我忙著呢”。

上午11點(diǎn)多，記者退票準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，身后一名女士向窗口遞進(jìn)了一張紙質(zhì)的購(gòu)票信息和身份證。此時(shí)，距離她所搭乘的G204號(hào)列車開(kāi)車僅剩13分鐘。