如家發(fā)三份聲明致歉 事后刪除前兩份

和頤酒店6日0點(diǎn)37分發(fā)布微博稱：如家酒店集團(tuán)關(guān)注到4月3日于北京發(fā)生的有關(guān)網(wǎng)傳“和頤酒店女生遇襲”一文，集團(tuán)已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，我們?cè)诘弥虑榈牡谝粫r(shí)間，試圖與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于目前我們所了解的“彎彎”的遭遇我們表示非常遺憾，這件事情在酒店發(fā)生，酒店有相應(yīng)查明真相的責(zé)任，同時(shí)我們也正在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，如家酒店集團(tuán)對(duì)于不法行為決不姑息。我們希望可以和“彎彎”取得聯(lián)系，希望與“彎彎”并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。我們會(huì)持續(xù)更新調(diào)查結(jié)果，希望事情可以得到妥善解決。

11分鐘后，6日0點(diǎn)48分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博也發(fā)布了上述聲明。

6日8點(diǎn)39分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第二份聲明，表示在獲知“彎彎”的遭遇后，立即成立了處理小組連夜排查，曾多次和“彎彎”聯(lián)系都未能聯(lián)系上，希望當(dāng)事人“彎彎”可以盡快與他們聯(lián)系。

披露了事發(fā)經(jīng)過(guò)后，如家酒店集團(tuán)在這份聲明中還透露，“4月5日凌晨三點(diǎn)，警方反饋稱，目前警方已經(jīng)全力追查此事件嫌疑人。”并表示，已經(jīng)開始內(nèi)部自查的工作。

6日15點(diǎn)41分，如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第三份聲明，承認(rèn)涉事酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題。酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問題的響應(yīng)效率也存在缺失。

如家酒店集團(tuán)通過(guò)這份聲明向當(dāng)事者及社會(huì)公眾表示由衷道歉，稱將對(duì)望京798和頤酒店做出整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡視檢查和服務(wù)工作的力量。

記者6日晚注意到，如家酒店集團(tuán)官方微博已刪除了上述前兩份聲明，只保留了第三份。