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遠程購物投訴三年增近50% 質量仍是“大問題”

2017年03月15日 21:05 | 作者:種卿 | 來源:中國新聞網(wǎng)
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資料圖:情人節(jié)將至 南寧海關查獲千余件假“香奈兒”。鐘欣 攝

資料圖:南寧海關查獲千余件假“香奈兒”。鐘欣 攝

質量仍是“大問題” 多手機品牌陷質量門

事實上,質量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品,從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看,近四成都屬于質量問題。

中消協(xié)報告顯示,2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件,占據(jù)性質分類前三位的分別為,質量問題占41.47%,售后服務占22.73%,合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年,多個知名手機廠商甚至接連曝出“質量門”。

去年下半年,發(fā)生多起手機爆炸起火事故,眾多蘋果手機用戶也反映在電量顯示充足時頻頻自動關機,涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次,也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶,巧合的是,蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是,新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中,社會鑒定機構或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。

蘇號朋認為要客觀看待這一情況:“首先應鼓勵執(zhí)法機構去行使權力和職責、多發(fā)聲、多表態(tài),而民間組織和機構并沒有這樣的義務,不負有消費者保護的職責,如果貿(mào)然表態(tài),還可能違背商業(yè)的中立原則”,當然,如果有社會團體愿意站出來發(fā)聲也應當支持。

編輯:梁霄

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關鍵詞:遠程購物 投訴 質量

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