快遞企業(yè)積極推動(dòng)隱私面單

近年來(lái)，因上面寫(xiě)滿個(gè)人信息，快遞面單的安全問(wèn)題備受關(guān)注。為幫助消費(fèi)者減少個(gè)人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應(yīng)運(yùn)而生，成為諸多快遞企業(yè)的選擇。

京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時(shí)，用技術(shù)手段部分隱藏用戶(hù)的姓名(只顯示姓)和手機(jī)號(hào)(中間四位隱藏)信息，以萌萌的笑臉代替，以達(dá)到保護(hù)用戶(hù)隱私的作用。

圓通速遞今年1月也開(kāi)始使用“隱形面單”，對(duì)用戶(hù)手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息進(jìn)行加密處理?！氨M管面單上不顯示用戶(hù)的完整手機(jī)號(hào)碼，但快遞員可以通過(guò)企業(yè)自主研發(fā)的APP，直接撥號(hào)至收件人，安全高效地聯(lián)系用戶(hù)。”圓通速遞研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)譚書(shū)華說(shuō)。

阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動(dòng)使用“隱私面單”，將面單上用戶(hù)電話號(hào)碼的中間四位用符號(hào)＊代替。而快遞巨頭順豐，也在5月宣布試點(diǎn)新版“豐密面單”，除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶(hù)的地址信息也用編碼代替。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)郵智庫(kù)專(zhuān)家邵鐘林說(shuō)，隱私面單目前沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制要求使用?？爝f企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護(hù)客戶(hù)信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。

兩大因素導(dǎo)致普及率不高

盡管看上去不錯(cuò)，但隱私面單的普及率非常有限。

目前來(lái)看，隱私面單的使用有時(shí)會(huì)集中，有時(shí)則很分散。記者近日在北京一家單位的收發(fā)室內(nèi)，看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發(fā)室里，14件快遞里沒(méi)有一件使用隱私面單。

“個(gè)人估計(jì)，隱私面單目前的普及率不到20%?！笨爝f物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示。

普及率為何不高？技術(shù)推廣是一大因素。菜鳥(niǎo)方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

一家電商平臺(tái)職員告訴記者，在面單個(gè)人信息被隱藏的情況下，配送員依賴(lài)于平臺(tái)自主研發(fā)的APP聯(lián)系用戶(hù)。6月進(jìn)入銷(xiāo)售旺季后，為保證用戶(hù)盡快收到心儀商品，一些平臺(tái)引入了大量眾包運(yùn)力進(jìn)行配送。但眾包的配送員無(wú)法登陸和使用專(zhuān)有APP，因此暫停了隱私面單的使用。

除了技術(shù)推廣，快遞員和用戶(hù)的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及。

邵鐘林分析說(shuō)，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，原來(lái)照著快遞單就能聯(lián)系用戶(hù)。使用隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，然后在APP里查詢(xún)用戶(hù)信息，這有可能增加快遞員的工作量。

對(duì)于用戶(hù)而言，現(xiàn)在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發(fā)室以及小區(qū)的物流驛站?！翱爝f多的時(shí)候，隱私面單的信息又不是很全，找起來(lái)就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時(shí)候會(huì)傻傻分不清?！鄙虾５呐讼壬f(shuō)。