厚達(dá)555頁(yè)的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》

不太熟悉的地方要標(biāo)記，反復(fù)看，反復(fù)背

這本書(shū)是每個(gè)接線(xiàn)員一入職培訓(xùn)時(shí)的必看書(shū)目，因?yàn)樵跓峋€(xiàn)電話(huà)中，有許多內(nèi)容是需要向來(lái)電者解答一些相關(guān)的政策問(wèn)題?！安荒苷f(shuō)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候，我們還要去翻書(shū)，那都不行。所以，沒(méi)事的時(shí)候都要把這本‘新華字典’隨時(shí)翻，各種政策問(wèn)題熟記在腦，不然太不專(zhuān)業(yè)?！笨德睹看慰催@本“新華字典”的時(shí)候，都要做讀書(shū)筆記。接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，身旁放著四五本筆記本，編好號(hào)，以免給來(lái)電者解答有誤。

接線(xiàn)員耐心傾聽(tīng)，各種殯葬政策都熟記在腦海