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95后女孩做殯葬熱線(xiàn)員:每天接60個(gè)"死亡電話(huà)"

2018年04月08日 16:13 | 來(lái)源:重慶晚報(bào)
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厚達(dá)555頁(yè)的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》

不太熟悉的地方要標(biāo)記,反復(fù)看,反復(fù)背

這本書(shū)是每個(gè)接線(xiàn)員一入職培訓(xùn)時(shí)的必看書(shū)目,因?yàn)樵跓峋€(xiàn)電話(huà)中,有許多內(nèi)容是需要向來(lái)電者解答一些相關(guān)的政策問(wèn)題?!安荒苷f(shuō)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候,我們還要去翻書(shū),那都不行。所以,沒(méi)事的時(shí)候都要把這本‘新華字典’隨時(shí)翻,各種政策問(wèn)題熟記在腦,不然太不專(zhuān)業(yè)?!笨德睹看慰催@本“新華字典”的時(shí)候,都要做讀書(shū)筆記。接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候,身旁放著四五本筆記本,編好號(hào),以免給來(lái)電者解答有誤。

接線(xiàn)員耐心傾聽(tīng),各種殯葬政策都熟記在腦海

編輯:周佳佳

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關(guān)鍵詞:95后女孩 殯葬熱線(xiàn)員

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