騰訊回復(fù)相關(guān)改進(jìn)方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“財(cái)付通”）。財(cái)付通第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)相關(guān)情況向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的匯報(bào)和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。

未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證無(wú)法微信支付轉(zhuǎn)賬

方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。

健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名

針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題，財(cái)付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極協(xié)助用戶維權(quán)

對(duì)于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機(jī)制問題，財(cái)付通表示，針對(duì)用戶在使用微信支付過(guò)程中權(quán)益受損時(shí)，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機(jī)關(guān)依法定職權(quán)進(jìn)行調(diào)查。

如收付款雙方協(xié)商無(wú)果或已經(jīng)超出了財(cái)付通的職權(quán)范圍時(shí)，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過(guò)合法途徑解決糾紛。